Tu Agencia de Viajes S.A.S., identificada con NIT 901.541.326, presta servicios de asesoría y venta de planes turísticos (vuelos, hoteles, cruceros, circuitos, renta de vehículos y trámites de documentación de viaje) desde Bogotá, Colombia. En este documento se le denomina «Tu Agencia de Viajes».
Domicilio: Centro Comercial Golden, Calle 8A # 19A-10, Of. 232, San Andresito San José, Bogotá – Colombia.
Teléfono: +57 314 357 99 48
Correo electrónico: info@tuagenciadeviajes.co
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Las reservas se confirman una vez recibido el pago acordado, ya sea total o el porcentaje pactado como anticipo. Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva, y pueden variar según disponibilidad, temporada y tasa de cambio.
Planes con abono inicial («Aparta tu Viaje»). El abono inicial confirma el cupo y no es reembolsable, porque con él se emiten o bloquean servicios cuyo precio queda fijado desde ese momento. El saldo se paga en las cuotas acordadas y el plan debe quedar cubierto en su totalidad antes de la fecha límite informada al momento de reservar. Si el viajero no completa el pago dentro de ese plazo, el cupo queda disponible para otro viajero y el abono no se devuelve.
Demás servicios. Las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de tiquetes aéreos, hoteles, cruceros, circuitos y renta de vehículos son las que fija cada proveedor, y varían según la tarifa contratada. Se le informan por escrito antes de recibir cualquier pago y quedan consignadas en el comprobante de su reserva. Cuando el proveedor autorice un reembolso, este se tramita por el mismo medio de pago utilizado y en los plazos que el proveedor establezca.
Cargos de la agencia. Si un cambio o una cancelación implica un cargo de gestión por parte de Tu Agencia de Viajes, se le informará antes de realizarlo y requerirá su aceptación.
Compras a distancia. Cuando la contratación se realice por medios electrónicos o telefónicos, aplican las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en materia de retracto y reversión del pago, en los términos y con las excepciones allí previstas.
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas y demás documentos exigidos por las autoridades migratorias del país de destino. Tu Agencia de Viajes brinda asesoría al respecto, pero la verificación final de los requisitos es responsabilidad del viajero, ya que estos pueden cambiar sin previo aviso por parte de las autoridades competentes.
Algunos servicios (por ejemplo, renta de vehículos, aerolíneas, hoteles y operadores turísticos) son prestados directamente por terceros. Tu Agencia de Viajes actúa como intermediario y no es responsable por el incumplimiento, calidad o cambios en las condiciones de dichos terceros, sin perjuicio de la asesoría y acompañamiento que brindamos durante todo el proceso.
Los precios de circuitos y cruceros se publican en dólares estadounidenses (USD) y los planes nacionales y de temporada en pesos colombianos (COP); en ambos casos la moneda se indica junto a la cifra. Salvo que se diga expresamente lo contrario, los precios son por persona y no incluyen tasas aeroportuarias, impuestos de salida, propinas, gastos personales ni excursiones opcionales. Cuando el precio esté en dólares, el valor en pesos se calcula con la tasa de cambio del día del pago, por lo que puede variar respecto de cualquier equivalencia informativa mostrada en el sitio.
El viajero se compromete a entregar sus datos personales de forma exacta y tal como figuran en su documento de identidad o pasaporte, ya que las correcciones posteriores pueden generar cargos del proveedor o impedir el viaje; a presentarse en el lugar y a la hora indicados para cada servicio; a cumplir las normas de las aerolíneas, hoteles, navieras y operadores; y a informar con antelación cualquier condición médica, de movilidad o alimentaria que requiera atención especial, para poder gestionarla con el proveedor cuando sea posible.
Los itinerarios, horarios, aerolíneas y hoteles publicados son referenciales y pueden cambiar por decisión de los proveedores o por causas de fuerza mayor —entre otras, condiciones meteorológicas, cierres de espacio aéreo, huelgas o disposiciones de las autoridades—. Cuando ello ocurra, le informaremos a la mayor brevedad y gestionaremos con el proveedor las alternativas disponibles.
Puede presentar cualquier petición, queja o reclamo escribiendo a info@tuagenciadeviajes.co o comunicándose al +57 314 357 99 48. Le confirmaremos la recepción y le daremos respuesta dentro de los plazos previstos en el Estatuto del Consumidor. Si su reclamo se refiere a un servicio prestado por un tercero, lo tramitaremos ante ese proveedor y le mantendremos informado del avance.
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Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
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